Bancolombia líder en reputación tras un ‘Viernes Negro’ digital que paralizó a millones
La publicación de los resultados del estudio Merco Empresas Colombia 2025 ha generado una ola de incredulidad y asombro en el país, apenas un día después de uno de los fallos operativos más graves en la historia reciente de la banca colombiana.
Según el monitor, que presentó sus resultados el pasado 18 de octubre, Bancolombia se consolidó una vez más en el primer lugar del ranking de Las 200 empresas mejor reputadas en Colombia en 2025, manteniendo su posición de liderazgo. El anuncio ha sido recibido con estupefacción por millones de colombianos que, hasta hace pocas horas, padecían las consecuencias de un colapso sistémico.
El Impacto del 'Viernes Negro' en Contraste con la Reputación
La sorpresa es mayúscula. Justo en la víspera de conocerse la ratificación de su reputación, la entidad financiera sufrió, este 24 de octubre de 2025, una falla nacional en sus sistemas que provocó un traumatismo masivo. Millones de usuarios se encontraron con la imposibilidad de realizar transacciones, acceder a servicios digitales o retirar dinero, sembrando el caos y la incertidumbre en comercios y ciudadanos a nivel nacional.
La magnitud del incidente, que dejó al banco virtualmente inoperante por varias horas, contrasta radicalmente con la imagen de solidez y confianza que el estudio Merco le otorga. La pregunta en el ambiente es inevitable: ¿Cómo puede la entidad que acaba de generar semejante crisis operativa seguir figurando como el número uno en reputación?
Bancolombia Imbatible en el Ranking Pre-Falla
El estudio Merco Empresas, que celebra su 18.ª edición, evaluó la percepción de diversos stakeholders (directivos, analistas, periodistas, académicos, etc.) entre marzo y octubre de este año. La metodología, conocida por su rigor, arrojó el siguiente Top 3, cuyas posiciones principales se mantuvieron inalterables:
- Bancolombia (Mantiene el primer puesto)
- Alpina (Continúa en el segundo lugar)
- Bavaria (Escala una posición al tercer lugar)
A pesar de que el trabajo de campo del estudio se realizó antes del desastre digital de este 24 de octubre, el timing de la publicación y la crisis ha puesto en tela de juicio la resiliencia de la reputación corporativa. Expertos señalan que los resultados del próximo año serán cruciales, pues medirán el impacto real y a largo plazo del trauma generado en la confianza de sus millones de clientes. Por ahora, Bancolombia es la empresa más reputada, pero también la más cuestionada en las últimas 24 horas.
