Caos Digital: Bancolombia y Nequi Vuelven a Sufrir Fallas Masivas
La estabilidad de los servicios financieros digitales de Colombia se puso nuevamente en entredicho este viernes, 24 de octubre, luego de que las plataformas de Bancolombia y su billetera digital Nequi volvieran a reportar intermitencias y caídas en sus servicios desde las primeras horas de la mañana.
Esta nueva crisis ocurre tan solo unos días después de un incidente masivo, el lunes 20 de octubre, que se atribuyó a una falla global en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). Aunque ambas entidades aseguraron haber restablecido la normalidad, los reportes de este viernes sugieren que la recuperación técnica no ha sido completa o que un nuevo inconveniente ha afectado la operación.
Miles de usuarios han recurrido a las redes sociales, haciendo tendencia etiquetas como #Nequi y #Bancolombia, para expresar su frustración al no poder acceder a sus cuentas, realizar transferencias o efectuar pagos esenciales.
Según datos de Downdetector, la plataforma que monitorea fallas de servicios digitales, los reportes de inconvenientes se dispararon durante la madrugada y la mañana de hoy, afectando a usuarios en las principales ciudades del país, como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
Las fallas de este viernes se suman a la preocupante inestabilidad de la semana, que ya había afectado a múltiples servicios financieros y plataformas de comercio electrónico en Colombia debido a la caída de los centros de datos de AWS en Virginia, EE. UU.
El episodio del lunes expuso la alta dependencia del ecosistema digital colombiano en servicios de nube global. En ese momento, Bancolombia emitió un comunicado oficial disculpándose y señalando directamente la falla en AWS como la causa. Sin embargo, en el momento de esta publicación, las entidades no han emitido un comunicado oficial sobre la causa específica de la nueva caída de este viernes 24 de octubre.
Para los usuarios, la distinción técnica es irrelevante; lo que persiste es la imposibilidad de acceder a su dinero y realizar sus actividades diarias, lo que ha generado una creciente “crisis de confianza” en la resiliencia de estos servicios digitales.
Ante la situación, las entidades han recomendado a los usuarios utilizar cajeros automáticos y corresponsales bancarios para retiros de efectivo, y realizar pagos con tarjetas débito o crédito en puntos de venta, mientras los equipos técnicos trabajan para resolver la crítica situación.
